Quel est le contenu d’un kit ?
Dans chaque kit tu trouveras tout ce dont tu as besoin pour réaliser ta broderie : une aiguille, du fil, un tambour, un livret d’accompagnement, un lien vers nos tutos vidéo et le motif autocollant imprimé sur du papier hydrosoluble. Colle le motif sur ton t-shirt par exemple, brode-le, passe le sous l’eau chaude et BIM ! Le papier disparaît !

Je ne comprends pas les instructions, que dois-je faire ?
Pas de panique, on est là pour t’aider. Dans un premier temps, essaye de regarder les tutos vidéos disponibles ici. Si cela ne t’aide pas, envoie-nous un petit mail à hello@thestitchgang.com et on viendra t’aider le plus rapidement possible 😉.

Peut-on changer les couleurs des modèles ?
Ta créativité est plus que recommandée et chez The Stitch Gang, nous te faisons des propositions mais tu peux en effet décider de changer les couleurs de nos modèles. Ceux-ci sont vendus avec des pré-sélections de couleurs mais tout est adaptable de ton côté. De plus, certains modèles proposent des variations de couleurs dès l’achat avec par exemple le Big Kit Harry

Je suis débutant(e), quel kit me conseillez-vous?
Dans le Shop, tu peux filtrer les kits par niveau. Sache qu’au final, même si tu es débutant tu peux tout réaliser. Certains modèles demandent juste un peu de patience, mais nous avons mis tout en oeuvre pour pouvoir t’accompagner pas à pas avec le livret et les tutos vidéos. N’hésite pas à nous écrire si tu bloques quelque part, le gang est là pour t’aider 🙌.

Combien de temps pour réaliser une broderie ?
Tout dépend du modèle choisi, cela peut prendre 45 min comme 2h. La broderie selon le motif peut prendre du temps et c’est ce qui fait son charme 😊 et son côté mindfulness.

Puis-je acheter un modèle déjà brodé ?
Chez The Stitch Gang nous privilégions le fait main, on trouve ça plus fun et tellement plus satisfaisant. Tu trouveras donc tout le matériel nécessaire dans chaque kit ainsi qu’un accompagnement pas à pas dans le livret et dans nos tutos vidéos. Vive le DIY (Do It Yourself) !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents moyens de paiement : les cartes bleues (VISA, Mastercard), PayPal mais aussi Apple Pay et Google Pay.

Est-ce que The Stitch Gang stocke mes informations bancaires ? 
Non, les informations bancaires ne sont pas stockées chez Stitch Gang. Nous ne disposons à aucun moment des informations bancaires de nos clients.

Est-ce que je peux changer/supprimer ma carte de paiement enregistrée ?
Oui, tu peux changer à tout moment de moyen de paiement ou supprimer ta carte dans l’espace “mon compte” accessible ici .

Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promo, il te suffit de le rentrer au moment de valider ton panier. Une fois le code appliqué, le montant de ton panier sera automatiquement mis à jour.

Mon code de réduction ne fonctionne pas
Vérifier que le code n’a pas expiré, que les articles dans ton panier font partie de la promotion et que tu as bien recopié ton code. Pour rappel, un seul code promo peut être appliqué par commande. Si ce n’est pas le cas, n’hésite pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Dans quel pays peut-on être livré ?
The Stitch Gang livre partout en Europe. Les frais d’expédition seront adaptés selon le pays.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes en ligne ?
Les frais de livraison sont dépendants de ton adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de ton panier.

Quels sont les délais moyens d’expédition ?
Les délais d’expédition sont de 3 à 5 jours ouvrés.

Acceptez-vous les retours ?
Tu peux nous renvoyer ton kit sous 14 jours après réception du colis si le kit n’a jamais été ouvert et donc que l’étiquette de scellage n’a pas été retirée.

Comment se créer un compte ?
Pour tout achat, la création d’un compte client est obligatoire afin de te proposer un suivi de ta commande. Cette création interviendra suite à la validation de ton panier et avant le paiement. Il n’est pas possible de créer de compte sans commande actuellement.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
A partir de l’icône en haut à droite, tu pourras cliquer sur le lien « Mot de passe perdu ? » pour réinitialiser ton mot de passe via ton adresse mail.

Je veux supprimer mon compte client
Nous sommes tristes que tu ne veuilles plus faire partie de l’aventure de The Stitch Gang😢. Ecris-nous dans le formulaire plus bas et nous supprimerons le compte dans les plus brefs délais.

Comment me désabonner de la newsletter ?
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